¿Qué es la Comunicación Móvil y para qué sirve?
Se utiliza el término "comunicación móvil" o "comunicación al móvil" para referirse a la comunicación dirigida que las empresas mandan a los celulares de sus clientes. También puede aplicar para organizaciones que envían comunicación al móvil a sus afiliados, o para gobiernos que se comunican con los ciudadanos.
La marca, organización o gobierno, se comunica directo al celular del usuario por cualquiera de los medios que este acepte o prefiera, típicamente WhatsApp, SMS, redes sociales o llamadas automáticas, o más recientemente RCS, Apple Business Chat (ABC) y Google Business Messages (GBM).
Buscando aprovechar la riqueza de contexto y comunicación que permiten los teléfonos inteligentes actualmente, la comunicación móvil se torna cada vez más personalizada e interactiva, permitiendo una cercanía del cliente y la marca o el ciudadano y el gobierno, nunca antes vista.
Se estima que a nivel global la cantidad de usuarios en dispositivos móviles alcanza el 5.1 mil millones de personas y estos dispositivos se han proporcionado como indispensables para la sociedad.
Se refiere a la comunicación dirigida que las empresas mandan a los celulares de sus clientes, también puede aplicar para las organizaciones que envían su comunicación móvil a sus afiliados o para gobiernos que se comunican con los ciudadanos.
¿Qué estrategia ocupan las compañías móviles para atraer más clientes?
1. Identifica a tus clientes potenciales.
2. Asegúrate de conocer tu producto, sector e industria.
3. Implementa tecnología que optimice tus procesos.
Automatización: utiliza herramientas como CRM para gestionar ventas, marketing, relaciones con los clientes y el e-commerce. También se incluye en las estrategias de automatización el uso de firmas electrónicas para contratar personal, cerrar acuerdos con proveedores y firmar contratos de manera remota garantizando la legalidad del proceso, acelerando los tiempos y reduciendo costos de viajes y gestiones.
Análisis de datos: emplea herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre tus clientes, ventas y rendimiento general. Esto te será de gran ayuda para identificar áreas de mejora.
Marketing digital: crea y mantén actualizado un sitio web. ¿Sabes que el 94% de las primeras impresiones sobre tu empresa están relacionadas con el diseño de tu página en Internet?
Gestión de proyectos: utiliza herramientas de gestión de proyectos en línea para asignar tareas, hacer seguimiento del progreso y colaborar con tu equipo para completar proyectos de manera más eficiente.
¿Qué satisfacción personal te han permitido los teléfonos inteligentes?
El teléfono ha pasado de satisfacer nuestras necesidades más básicas de comunicación a ser el sustituto de multitud de dispositivos: reloj, navegador, reproductor, despertador, cámara, etc. Ejemplos como esos diríamos que son las necesidades básicas que queremos cubrir en un terminal de hoy en día.
1. Tecnología para ganar en seguridad
2. La necesidad de manternos conectados.
3. Reconocidos por nuestra creatividad.
¿Para qué sirve la comunicación móvil en una estrategia de móvil marketing?
De acuerdo a investigaciones realizadas por la empresa RescueTime, las apps que monitorean el tiempo invertido por los usuarios tanto de iOS como de Android, muestran que la gente pasa un promedio de tres horas con 15 minutos en sus teléfonos, todos los días, con el 20% de las personas pasando más de 4 horas y media viendo la pantalla de su teléfono.
Este dato permite dar cuenta del la importancia que nuestros smartphones tienen en nuestro día a día y el por qué de la importancia de implementar una robusta estrategia de comunicación móvil en tu empresa. La comunicación móvil tiene muchas ventajas: es eficaz, instantánea, segura y bidireccional.
Una comunicación eficiente y relevante, sin duda fortalecerá la relación con tus clientes, lo cual puede influir en sus decisiones de compra e incluso en su fidelidad hacia la marca.